湖南法治報(bào)訊(通訊員 蔣亦 姚晶)“感謝安化法院,感謝法官,天寒地凍的這個(gè)時(shí)候還在為我們調(diào)解案子,讓我們能在年前就把事情解決,不用等到一開年就要吃官司?!币晃粯I(yè)主握著調(diào)解人員的手,這樣說道。
一個(gè)星期前,安化法院收到某物業(yè)公司的一批訴狀,要求多位業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)、滯納金等,此時(shí)距離春節(jié)不到10天。安化法院工作人員通過閱卷,了解到原被告雙方存在著很大的誤會和糾葛,如果處理不好,可能會造成群體性事件。為了妥善化解雙方矛盾,讓群眾能夠過一個(gè)安定祥和的好年,安化法院在征得物業(yè)公司的同意后,通過訴前調(diào)解的方式,由法院安排相關(guān)工作人員專門組織雙方進(jìn)行協(xié)商。
案件進(jìn)展跟預(yù)想的一樣,當(dāng)業(yè)主接到法院的電話后,表現(xiàn)得非常憤怒且滿腹牢騷。有的說“就他們那個(gè)物業(yè)服務(wù),好意思收服務(wù)費(fèi)?”有的說“我請你來服務(wù),你還倒打一耙起訴我?”,有的說“樓頂現(xiàn)在還漏水,一直不處理,還要收我的物業(yè)費(fèi)?”,有的說“我們自己籌錢修,你們說抵物業(yè)費(fèi),又不算數(shù)了?”有的說“這個(gè)時(shí)候起訴我,還讓不讓別人過年,存心的吧!”……負(fù)責(zé)調(diào)解的人員耐心地將這些不滿逐一記錄在本子上。
“如果不把這一條條的不滿消除,業(yè)主和物業(yè)公司很難心平氣和地坐下來交流啊?!闭{(diào)解人員思忖道,隨即便通知物業(yè)公司的工作人員和代理律師了解情況。原來該公司與業(yè)主已經(jīng)于2021年就解除了物業(yè)合同,現(xiàn)在公司是為了跟業(yè)主結(jié)清當(dāng)時(shí)未結(jié)清的款項(xiàng),此時(shí)起訴也并不是故意為難業(yè)主,因?yàn)楣咀∷卦陂L沙,在全省發(fā)展業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)在安化只做了這一個(gè)小區(qū)的服務(wù),解除合同后就撤離了安化,這兩年都在全省范圍內(nèi)清算未結(jié)的款項(xiàng),只是恰巧趕在了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上。
在了解相關(guān)情況后,調(diào)解人員更加明白,只有通過真情實(shí)意地做工作才有可能化解雙方積怨,便要求物業(yè)公司寫一封《給全體業(yè)主的信》,信中對業(yè)主關(guān)注的幾個(gè)焦點(diǎn)問題進(jìn)行了解釋說明:一是為什么要在這個(gè)時(shí)間起訴;二是一條一條解答業(yè)主提出的問題;三是說明物業(yè)工作的不易,取得業(yè)主的共情;四是回憶物業(yè)和業(yè)主相處的點(diǎn)滴,希望能好聚好散。調(diào)解人員在物業(yè)的指引下,將信件一一送到業(yè)主家門口,希望他們能再多考慮考慮,考慮好了可隨時(shí)跟法院聯(lián)系。
隨后的幾天,陸陸續(xù)續(xù)已有很多業(yè)主打電話到安化法院,態(tài)度也已經(jīng)大為改觀,表示愿意支付物業(yè)費(fèi),但是希望能免除或者少交滯納金。調(diào)解人員在與物業(yè)公司多次溝通后,物業(yè)公司表示放棄收取滯納金。截至發(fā)稿之日,已有16戶業(yè)主繳清。物業(yè)公司的律師贊揚(yáng)道“法院通過訴前調(diào)解的方式化解糾紛,給了當(dāng)事人極大的方便,特別是在這冰天雪地的時(shí)候,一個(gè)便民的舉動,就能溫暖到人心坎上,是真正地為民所想、為民所需啊?!?/p>
一直以來,安化法院深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面,通過訴前調(diào)解,將司法觸角延伸至基層,把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài),持續(xù)提升人民群眾的司法滿意度和獲得感。
責(zé)編:楊紹銀
一審:楊紹銀
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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